1. INTRODUCCIÓN
En Mudanzas Lemur, S.L. tenemos como prioridad máxima la satisfacción de nuestros clientes en todos los servicios de mudanza, transporte y guardamuebles que ofrecemos. Para ello hemos diseñado y mantenemos un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la mejora continua de nuestros procesos, en el cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables, y en la entrega de servicios que cumplan con las expectativas de quienes confían en nosotros.
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio eficiente, seguro y transparente que refleje nuestros valores de:
Responsabilidad
Profesionalidad
Cercanía
Compromiso con la mejora continua
2. ALCANCE
Esta Política de Calidad es de aplicación para todas las actividades, procesos y servicios prestados por Mudanzas Lemur, S.L., incluyendo, pero no limitado a:
Servicios de mudanzas particulares y empresariales
Transporte de mercancías
Guardamuebles y almacenamiento seguro
Embalaje, carga y descarga
Servicios adicionales asociados (portes, elevadores, logística)
3. PRINCIPIOS DE CALIDAD
Orientación al cliente
Nos comprometemos a entender y cumplir con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando soluciones personalizadas, claras y adaptadas a cada tipo de mudanza.
Mejora continua
Trabajamos constantemente en la revisión, evaluación y mejora de nuestros procesos con el objetivo de aumentar la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del cliente.
Cumplimiento normativo
Garantizamos el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables a nuestros servicios de transporte y almacenamiento.
Capacitación y profesionalidad del equipo
Promovemos la formación continua de nuestro personal y la adopción de prácticas seguras y eficientes orientadas a la excelencia operativa.
Gestión de incidencias
Establecemos mecanismos claros y eficientes para la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias, con el fin de responder y aprender de cada caso.
4. OBJETIVOS DE CALIDAD
Los objetivos de calidad son revisados periódicamente para asegurar que:
La satisfacción del cliente se mantenga alta y medible.
Se reduzcan al mínimo las incidencias relacionadas con daños, retrasos o errores operativos.
Se optimicen los tiempos de ejecución de servicios sin sacrificar seguridad o calidad.
Se fomente una cultura interna orientada hacia la eficiencia, seguridad y profesionalidad.
5. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Dirección de Mudanzas Lemur, S.L. asume el compromiso de:
Proveer los recursos necesarios para el cumplimiento de esta política.
Difundir y hacer comprensible la política a todo el personal de la organización.
Revisar y actualizar periódicamente la Política de Calidad para asegurar su vigencia y pertinencia.
Integrar esta política en el día a día de la organización, garantizando que cada empleado la conozca, comprenda y aplique.
6. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Mudanzas Lemur, S.L. implementa mecanismos de medición y seguimiento, tales como:
Encuestas de satisfacción
Indicadores de servicio (puntualidad, incidencias, reclamaciones)
Revisiones internas periódicas
Los resultados son utilizados para identificar oportunidades de mejora y tomar acciones que aumenten la eficiencia y calidad de nuestros servicios.
7. ACTUALIZACIÓN
Esta Política de Calidad puede ser revisada y actualizada por la Dirección cuando sea necesario, especialmente frente a cambios operativos, normativos o de mercado que lo requieran.
Por la presente, la Dirección de Mudanzas Lemur, S.L. aprueba y respalda esta Política de Calidad como declaración oficial de nuestros compromisos y estándares de desempeño.